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Suporte de T.I. e help desk para prefeituras, câmaras e órgãos públicos
Atendimento remoto imediato e técnico no local quando o problema pede, com chamados registrados, prazo definido e relatório mensal pronto para o fiscal do contrato.
O que está incluído no suporte
- Help desk para todas as secretarias, escolas e unidades de saúde
- Atendimento presencial com técnicos da OMNES sempre que o problema exige
- Manutenção de computadores, workstations, notebooks, impressoras e multifuncionais
- Redes, Wi-Fi, servidores e racks de CPD funcionando
- Contas de usuário, e-mail e controle de acesso por setor
- Backup, antivírus e firewall acompanhados de perto
- Inventário atualizado dos equipamentos
- Relatório mensal de execução para o atesto do fiscal
Atendemos prefeituras e câmaras de São Paulo e estamos ampliando o atendimento para todo o Brasil.
Como funciona
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Pedido
Aberto pelo OmnesDesk, pelo WhatsApp ou por telefone, como o órgão preferir.
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Triagem
Cada chamado recebe prioridade e prazo de atendimento.
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Atendimento
Resolvemos remotamente quando possível e vamos ao local quando é preciso.
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Registro
A solução fica no histórico e entra no relatório do mês.
Perguntas frequentes
Como um órgão público contrata o suporte da OMNES?
A forma de contratação é sempre definida pelo próprio órgão, conforme a Lei 14.133/2021, normalmente por pregão eletrônico ou dispensa eletrônica. A OMNES acompanha as publicações e participa dos certames compatíveis com os seus serviços.
O técnico vai até o órgão?
Sim. O help desk resolve remotamente o que for possível, e o técnico da OMNES vai ao local sempre que o problema exige.
Como o fiscal do contrato acompanha o serviço?
Todo pedido fica registrado com data, prazo e solução. No fim do mês, a OMNES entrega o relatório de execução, que facilita o atesto da nota fiscal.
A OMNES atende órgãos públicos em outros estados?
Sim. Estamos ampliando o atendimento para todo o território nacional e participamos de licitações em qualquer estado.
Vamos conversar sobre a sua T.I.?
Conte o que você precisa. Respondemos com uma proposta clara, em linguagem que o gestor entende.